USU ›› ›› Program dla kliniki ›› Instrukcje do programu medycznego ››

Typy klientów

Kategorie klientów

Ogromna liczba klientów przechodzi zwykle przez różne organizacje. Aby lepiej zrozumieć, z jakim klientem obecnie pracujesz, lepiej podzielić wszystkich ludzi na różne kategorie. Twórz różne typy klientów, aby klasyfikować klientów. Aby to zrobić, przejdź do osobnego przewodnika "Kategorie pacjentów" .

Klasyfikacja klienta

Możesz stworzyć nieograniczoną liczbę różnych grup ludzi.

Zwykli klienci
Zwykli , nie wyróżniający się, przeciętni klienci.
Klienci VIP
Krytyczni klienci , którzy potrzebują więcej uwagi. Zwykle ze względu na ich wysoką wypłacalność. W kontaktach z takimi klientami wymagana jest jeszcze większa uprzejmość i jeszcze więcej cierpliwości. Niemożliwe, żeby coś im się nie podobało. W przeciwnym razie firma może stracić część swoich dochodów. Dlatego nawet jeśli klient VIP ma zły humor, pracownicy muszą się uśmiechać i znosić. Taka jest praca z klientami VIP.
Problemowi klienci
Klienci problematyczni , na których zawsze trzeba uważać. Sytuacje problemowe klienta są różne. Po pierwsze problematyczny klient dla firmy to taki, który może nie płacić. Bo kwestia finansowa jest zawsze najważniejsza. Z takimi klientami lepiej współpracować tylko przy pełnej przedpłacie.
Jaki inny klient jest problematyczny dla firmy? Ten, który lubi działać mu na nerwy lub przeklinać. Postępowanie z klientami problemowymi powinno być prowadzone z jak największą ostrożnością, aby nie wywoływać negatywnych emocji.
Jaki inny klient może stać się problematyczny dla firmy? Ten, któremu zostanie źle wyświadczona przysługa. Dlatego każda organizacja musi bez wątpienia dokładnie sprawdzić swój personel pod kątem przydatności zawodowej.
I nawet w przyszłości nie zaniedbuj kontroli jakości. Są na to różne metody. Na przykład ocena wydajności ankieta smsowa .
Pracownicy
Pracownicy mogą również pełnić rolę klientów. Można je również umieścić w osobnej kategorii. Najczęściej ustalane są specjalne ceny dla pracowników, aby mogli oni korzystać z usług lub towarów firmy na preferencyjnych warunkach.