USU  ››   ››  Program pre kliniku  ››  Pokyny pre lekársky program  ›› 

Účtovanie hovorov zákazníkov

Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.

Účtovanie hovorov klientom a od klientov

Okrem zobrazenia histórie telefonátov za konkrétny deň môžete vidieť aj všetky prichádzajúce hovory pre každého klienta. Alebo všetky odchádzajúce hovory ktorémukoľvek klientovi. Toto sa nazýva „ účtovanie zákazníckych hovorov “. Zákaznícke hovory sa zaznamenávajú v module ' Klienti '.

Ďalej zhora vyberte požadovaného klienta. Zvyčajne sa to robí pomocou formulára na vyhľadávanie údajov alebo filtrovania údajov .

V spodnej časti bude karta „ Telefónne hovory “.

Budete môcť analyzovať odchádzajúce a prijaté telefonáty: podľa dátumov, podľa interných čísiel zamestnancov, s prihliadnutím na čas hovoru, podľa dĺžky rozhovoru atď. Zároveň bude možné aktívne využívať profesionálne metódy práce s veľkým množstvom informácií: triedenie , filtrovanie a zoskupovanie dát .

Pomôže to zistiť, či klient skutočne volal, či mu odpovedali, alebo či jeho odvolanie zostalo nezodpovedané. A tiež, koľko času váš zamestnanec strávil na odvolaní.

Nahrávanie rozhovorov s klientmi. Ako počúvať rozhovor?

Ak vaša automatická telefónna ústredňa podporuje nahrávanie telefonických rozhovorov , môžete si vypočuť akýkoľvek telefonický hovor.

Toto je veľmi užitočná funkcia. Dá sa použiť napríklad na riešenie sporov, keď klient tvrdí, že mu bola poskytnutá jedna informácia a váš zamestnanec tvrdí, že mu bolo povedané niečo úplne iné. Pohodlné počúvanie hovoru vám v tomto prípade pomôže ľahko zistiť, koho vinou ťažkosti vznikli.

Alebo ste práve prijali nového zamestnanca a chcete sa uistiť o kultúre jeho prejavu a vedomostí. Sedieť a počúvať jeho rozhovory nebude fungovať. Ale spustiť nahrávanie pri ktoromkoľvek z jeho hovorov vo vhodnom čase pre vás - celkom pomôže zhodnotiť slovnú zásobu a úplnosť poskytnutia odpovede na otázku, ktorú má klient.

Analýza reči

Budete mať dokonca možnosť automaticky analyzovať telefonické rozhovory medzi zamestnancami a zákazníkmi .

Ďalšie užitočné témy nájdete nižšie:

• Program na nahrávanie telefonických rozhovorov
• Účtovanie telefonátov
• Analýza reči
• Telefonovanie pre volanie zákazníkov
• Zoradiť tabuľku
• Na začiatok

• Скачать программу с интерактивным обучением