USU ›› ›› Program za kliniko ›› Navodila za medicinski program ››

Podatki strank ob klicu

Te funkcije je treba naročiti posebej.

Katera stranka kliče?

Mnogi operaterji klicnih centrov lahko prve minute pogovora porabijo za iskanje odgovora na vprašanje: Katera stranka kliče? '. Toda to je takoj velika izguba zmogljivosti. Agenti kontaktnih centrov, ki uporabljajo program ' USU ', te težave nimajo. Podatki o stranki se samodejno prikažejo ob klicu. Zato takoj začnejo komunicirati s stranko o primeru.

Kako povečati produktivnost?

Uporaba sodobnega programa za snemanje in nadzor klicev je zelo priročna za samega klicatelja, saj mu ni treba dolgo čakati, medtem ko operater v bazi podatkov išče potreben račun po imenu, priimku ali telefonski številki. Koristi tudi delodajalcu. Podjetje, ki je izvedlo avtomatizacijo obračunavanja klicev strank, zagotovo ve, da se čas pogovora s stranko, ki je ni treba iskati, zmanjša za polovico ali več. Izkazalo se je, da lahko en operater sprejme več telefonskih klicev. Vodja organizacije ogromno prihrani na tem, da mu ni treba zaposlovati dodatnih delavcev v klicnem centru.

Zastavite si vprašanje: Kako povečati produktivnost? Izvedite več o tem, kako lahko IP telefonija poveča produktivnost.

Podatki strank ob klicu

Uporabniki ' Univerzalnega računovodskega sistema ' ob klicu prikažejo kartico stranke.

Podrobneje lahko preberete o mehanizmu pojavnih obvestil .

Ta kartica vsebuje vse potrebne podatke o strankah. Različne organizacije prikazujejo različne podatke o stranki, ki kliče. Kar mora podjetje videti takoj, ko še obstaja dohodni klic, bo prikazano ob klicu v pojavni kartici odjemalca.

Katera stranka kliče

Ime podjetja je izpisano krepko na vrhu sporočila.
Datum in čas telefonskega klica
Vidite lahko datum in uro klica.
Z velikimi tiskanimi črkami je zapisana smer klica: ali gre za dohodni ali odhodni klic.
Kategorija stranke
Navedena je kategorija stranke, iz katere je jasno, ali gre za povprečno stranko. Če piše, da kliče težavna stranka, bo operater takoj previden pri pogajanjih. Nasprotno, če je zapisano, da je stranka posebej pomembna, lahko vodja takoj spremeni svoj glas v še bolj vljudnega in začne poskušati ugoditi vsaki muhi takšne stranke. Navsezadnje VIP stranke podjetju prinašajo dober dohodek.
Lastni zapiski
Stranki je možno določiti poljubno opombo, ki bo vsebovana tudi na kartici stranke ob klicu. To je lahko nekakšno opozorilo ali znak za delo s to stranko.
Informacije o trenutnih naročilih
Podatki o naročniku med klicem lahko vsebujejo podatke o trenutnih naročilih. Če ima stranka odprto naročilo, operater v bazi podatkov ne bo iskal ne le stranke, temveč tudi predhodno oblikovano naročilo. Takoj pred vašimi očmi se bodo pojavili potrebni podatki o stopnji izvedbe naročila, odgovornem uslužbencu ali prisotnosti dolga.
Država in mesto
Če delate z različnimi mesti in državami, lahko podatke o lokaciji kupca dodate na kartico stranke ob klicu.
ID klicatelja
Sledi številka klienta, s katerega kliče. In interno številko zaposlenega, ki sprejme trenutni klic. Za interno telefonsko številko se takoj doda ime zaposlenega.
Ime stranke ob klicu
Vidite lahko tudi ime stranke, ki kliče. Ime je zelo pomembno videti. Preberite, kako deluje program za izboljšanje zvestobe .

Obraz stranke ob klicu

Če nameravate shraniti fotografije strank v programu ' USU ', boste morda morali ustvariti obrazec po meri, ki bo ob vašem klicu prikazal podatke o stranki in fotografijo stranke.

Če fotografija ni naložena v bazo za stranko, ki kliče, se bo namesto prave fotografije prikazala slika na mestu, kjer bi morala biti fotografija stranke ob klicu. Prikazana fotografija stranke, ki kliče, bo enake kakovosti kot naložena datoteka.

Nova stranka kliče

Če pokliče nova stranka, v programu še ne bo nobenih informacij o njej. Zato bo prikazana samo telefonska številka, s katere prihaja dohodni klic. Običajno ima operater klicnega centra med pogovorom možnost, da takoj vnese manjkajoče podatke. In potem bo ob naslednjem klicu iste stranke program že pokazal veliko več informacij.

In zgodi se tudi, da pokliče veljavna stranka, vendar z nove neznane številke. To postane znano šele med pogovorom. Nato mora upravitelj samo dodati novo telefonsko številko na že odprto kartico za registracijo stranke.