USU
››
››
Program para sa klinika
››
Mga tagubilin para sa programang medikal
››
Ang mga tampok na ito ay dapat na i-order nang hiwalay.
Para saan ang speech analytics? Una sa lahat, nagbibigay ito ng awtomatikong kontrol sa kalidad ng mga pag-uusap sa telepono. Hindi makatwiran na mag-isa ng isang hiwalay na tao na makikinig sa lahat ng pag-uusap sa telepono ng mga empleyado sa mga kliyente. Ito ay mga karagdagang gastos. At magkakaroon din ng human factor. Ang inspektor ay maaaring kumikilos nang masama. Maaaring hindi niya sinasadyang mapansin ang anumang mga pagkakamali ng mga operator kapag nakikipag-usap sa mga customer. At maaari rin silang sumang-ayon sa kanya upang sadyang itago niya ang mga bahid ng isang operator ng telepono. At ang sistema ng impormasyon ay hindi maaaring sumang-ayon. Hindi niya kailangang bayaran ang kanyang suweldo bawat buwan. Ang speech analytics ng kumpanya ay gaganap ng trabaho nito nang mahigpit ayon sa tinukoy na algorithm.
Una sa lahat, maaari kang lumikha ng isang diksyunaryo na magsasama ng mga di-wastong salita sa pag-uusap. Pagkatapos nito, madali mong mahahanap ang mga pag-uusap kung saan nangyayari ang mga salitang ito. Maaari kang gumawa ng ilang diksyunaryo at pangalanan ang bawat isa sa kanila upang maging malinaw ang layunin nito. Ang diksyunaryo ay maaaring maglaman ng mga salita na tutukuyin ang kawalang-kasiyahan ng customer sa trabaho ng kumpanya, kawalang-kasiyahan sa serbisyo, retorika ng operator, trabaho ng operator, mahinang komunikasyon, kawalan ng feedback, walang kakayahan na trabaho ng operator, hindi tiyak na trabaho ng operator, atbp. Ang mga sumusunod ay mga halimbawa ng mga di-wastong parirala na maaaring makita ng program sa isang pag-uusap. Maaari mong sanayin ang speech analytics sa pamamagitan ng pagdaragdag o pagbabago sa mga listahang ito.
Ang speech analytics ay lalong mahalaga sa mga benta. Kung ang operator ay nagkakamali kapag nakikipag-usap sa isang kliyente, kung gayon ang mga benta ay maaaring makabuluhang mas mababa. Ang mga di-wastong pag-uusap ay matatagpuan sa iba't ibang paraan. Maaari kang pumili ng mga pag-uusap sa telepono kung saan ang isang partikular na salita o parirala mula sa mga dating pinagsama-samang diksyunaryo ay naroroon sa pag-uusap. Maaari mo ring hiwalay na pag-aralan ang mga salita ng kliyente at ang mga salita ng iyong operator.
Bukod dito, ang paggamit ng speech analytics ay nagpapahintulot sa iyo na makahanap ng mga pag-uusap kung saan ang operator, sa kabaligtaran, ay hindi sinabi kung ano ang dapat niyang sabihin. Halimbawa, hindi nag-hello. O hindi ibinigay ng operator ang pangalan ng kumpanya kapag sinasagot ang telepono. O hindi nag-alok ng produkto o serbisyo na kailangang ialok ng iyong organisasyon sa bawat customer na tumatawag.
Sa parehong prinsipyo, maaaring makilala ang magkakahiwalay na kategorya ng mga pag-uusap. Kung binibigkas ng kliyente ang isang tiyak na parirala, nangangahulugan ito na interesado siya sa isang partikular na serbisyo mo o isang partikular na produkto. Maaari kang lumikha ng iba't ibang karagdagang mga diksyunaryo upang maiuri mo ang mga pag-uusap sa iba't ibang grupo. Bibigyan ka nito ng pagkakataong maunawaan kung anong porsyento ng mga mamimili ang interesado sa isang partikular na uri ng iyong produkto.
Katulad nito, posible na maunawaan ang porsyento ng mga customer na hindi lamang tumawag upang malaman ang gastos, ngunit handang bumili ng isang serbisyo o produkto. Handa kaming mag-order ng mga kalakal o makipag-appointment sa iyong empleyado para makatanggap ng serbisyo.
Ang speech analytics ng mga tawag ay nagpapahintulot sa iyo na matukoy ang mga naturang pag-uusap kung saan ang operator ay nagambala sa kliyente, na pumipigil sa kanya na ganap na ipahayag ang kanyang iniisip. Na, siyempre, ay hindi katanggap-tanggap. Ang pagkagambala ay nag-iiwan ng masamang impresyon sa kliyente. Maaari mo ring matukoy kung gaano karaming beses na nagambala ng operator ang kliyente: pareho sa dami at bilang isang porsyento.
At sa kabaligtaran, posibleng makita kung gaano karaming beses na nagambala ng mamimili ang iyong sales manager sa isang pag-uusap sa telepono. Bilang karagdagan, maaari mong suriin ang kabuuang bilang ng mga pagkaantala sa isang pag-uusap.
Makikilala ng speech analytics para sa mga contact center ang katahimikan. Ang katahimikan ay isang masamang palatandaan sa isang pag-uusap. Maaari mo ring makita ang katahimikan sa isang pag-uusap sa telepono sa isang kliyente. Magiging available din ang isang numerical value - kung ilang beses naganap ang katahimikan. Ipapakita rin ang porsyento.
Ang aming serbisyo sa speech analytics ay maaari pa ring suriin ang bilis ng pagsasalita sa isang pag-uusap. Parehong ang bilis ng pagsasalita ng operator at ang bilis ng pagsasalita ng kliyente ay nagpapahiram sa kanilang sarili sa pagsusuri. Ang mas mahalaga, siyempre, ay ang bilis ng pagsasalita ng operator. Mahalaga na hindi siya masyadong mabilis magsalita, upang ang mamimili ay may oras upang makita ang impormasyon. Ang bilis ng pagsasalita ay sinusukat sa mga salita kada minuto.
Mahalaga rin na maunawaan sa isang pag-uusap sa telepono kung sino ang higit na nagsalita: ang operator o ang bumibili. Magagawa mong mag-sample ng mga pag-uusap kung saan ang pagsasalita ng ahente ay higit pa o mas mababa kaysa sa nais na porsyento ng kabuuang oras ng pag-uusap. Mayroon ding porsyento ng pagsasalita ng kliyente mula sa kabuuang oras na ginugol sa pakikipag-usap sa telepono. Sa ganitong mga pagpipilian, maaari mo ring isaalang-alang ang direksyon ng tawag: kung mayroong papasok na tawag o papalabas na tawag. Posible ring isaalang-alang ang tagal ng tawag at isang partikular na operator. Ang operator ay isang empleyado ng organisasyon na nakipag-ugnayan sa kliyente sa pamamagitan ng telepono.
Ang pagsusuri ng isang pag-uusap sa isang kliyente ay maaaring awtomatikong itakda ng analytical system. Maaari mong isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan na inilarawan sa artikulong ito sa itaas. Batay sa pagkakaroon ng ilang partikular na paglabag o bilang ng mga ito, ang bawat pag-uusap ay maaaring lagyan ng marka sa limang-puntong sukat. At ang kabuuan ng mga rating ng lahat ng parameter na idinagdag sa template ng rating ng pagganap ay ang kabuuang rating ng ahente.
Maaari kang magsagawa ng iba't ibang pagsusuri ng mga pag-uusap sa telepono. Ang pagsusuri ay isinasagawa para sa anumang yugto ng panahon. Binibigyang-daan ka ng speech analytics system na makakuha ng mga istatistika. Ayon sa istatistikal na data, ang iba't ibang mga graph ay maaaring itayo upang mailarawan ang sitwasyon. Posible ring isama ang istatistikal na data sa analytical na mga ulat sa mga tawag sa telepono. Maaari kang lumikha ng maraming iba't ibang mga ulat para sa iba't ibang mga gawain.
Tingnan sa ibaba para sa iba pang mga kapaki-pakinabang na paksa:
Universal Accounting System
2010 - 2026
Скачать программу с интерактивным обучением