USU ›› ›› Програма для клініки ›› Інструкція до медичної програми ››

Види клієнтів

Категорії клієнтів

Через різні організації зазвичай проходить дуже багато клієнтів. Щоб краще розуміти, з яким клієнтом ви працюєте в даний момент, краще розділяти всіх людей на різні категорії. Створіть різні види клієнтів, щоби вийшла класифікація покупців. Для цього заходимо до окремого довідника "Категорії пацієнтів" .

Класифікація клієнтів

Ви можете створити необмежену кількість різних груп людей.

Звичайні клієнти
Звичайні , ні чим не примітні, середньостатистичні клієнти.
ВІП клієнти
Особливо важливі клієнти , яким потрібно приділяти більше уваги. Зазвичай через їхню високу платоспроможність. При роботі з такими клієнтами потрібно ще більше чемності та ще більше терпіння. Не можна, щоби щось їм не сподобалося. В іншому випадку компанія може втратити частину свого доходу. Тому, навіть якщо у VIP-клієнта поганий характер, співробітникам доводиться усміхатися та терпіти. Такою є робота з VIP-клієнтами.
Проблемні клієнти
Проблемні клієнти , з якими завжди потрібно тримати вухо гостро. Проблемні ситуації клієнта бувають різними. Насамперед проблемний клієнт для компанії – це той, який може не заплатити. Бо фінансове питання завжди найважливіше. З такими замовниками краще працювати лише за повною передоплатою.
Ще якийсь клієнт проблемний для компанії? Той, який любить тріпати нерви або сваритися. Робота з проблемними клієнтами має проводитися максимально акуратно, щоб не викликати негативних емоцій.
Ще якийсь клієнт може стати проблемним для компанії? Той, якому буде погано надана послуга. Тому кожна організація повинна обов'язково ретельно перевіряти свій персонал на професійну придатність.
І навіть надалі не нехтуйте проводити контроль якості. І тому є різні методи. Наприклад, оцінка роботи через опитування щодо СМС .
Співробітники
Співробітники також можуть виступати клієнтами. Їх також можна винести в окрему категорію. Найчастіше для співробітників робляться спеціальні ціни , щоб вони могли користуватися послугами чи товарами компанії на пільгових умовах.