USU ›› ›› برنامج العيادة ›› تعليمات البرنامج الطبي ››

أنواع العملاء

فئات العملاء

عادة ما يمر عدد كبير من العملاء عبر مؤسسات مختلفة. لفهم نوع العميل الذي تعمل معه بشكل أفضل في الوقت الحالي ، من الأفضل تقسيم جميع الأشخاص إلى فئات مختلفة. إنشاء أنواع مختلفة من العملاء لتصنيف العملاء. للقيام بذلك ، انتقل إلى دليل منفصل "فئات المرضى" .

تصنيف العميل

يمكنك إنشاء عدد غير محدود من مجموعات مختلفة من الناس.

العملاء العاديون
العملاء العاديون وغير الملحوظون.
عملاء VIP
العملاء المهمين الذين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام. عادة بسبب ملاءتها العالية. عند التعامل مع هؤلاء العملاء ، يتطلب الأمر مزيدًا من المجاملة والصبر. من المستحيل أنهم لا يحبون شيئًا ما. خلاف ذلك ، قد تفقد الشركة جزءًا من دخلها. لذلك ، حتى لو كان عميل VIP لديه مزاج سيئ ، يجب على الموظفين أن يبتسموا ويتحملوا. هذا هو العمل مع عملاء VIP.
عملاء مشكلة
العملاء الذين يعانون من مشاكل ، والذين تحتاج دائمًا إلى الانتباه معهم. حالات مشكلة العميل مختلفة. بادئ ذي بدء ، العميل الذي يمثل مشكلة بالنسبة لشركة ما هو عميل قد لا يدفع. للسؤال المالي هو دائما الأكثر أهمية. من الأفضل العمل مع هؤلاء العملاء فقط عند الدفع المسبق بالكامل.
ما هو العميل الآخر الذي يمثل مشكلة بالنسبة للشركة؟ من يحب أن يثير أعصابه أو يقسم. يجب أن يتم التعامل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى لا تسبب مشاعر سلبية.
ما هو العميل الآخر الذي يمكن أن يمثل مشكلة للشركة؟ الشخص الذي سيقدم معروفًا بشكل سيء. لذلك ، يجب على كل منظمة ، دون أن تفشل ، أن تتحقق بعناية من موظفيها للتأكد من ملاءمتهم المهنية.
وحتى في المستقبل ، لا تهمل إجراء مراقبة الجودة. هناك طرق مختلفة لهذا. على سبيل المثال ، تقييم الأداء مسح الرسائل القصيرة .
موظفين
يمكن للموظفين أيضًا العمل كعملاء. يمكن أيضًا وضعها في فئة منفصلة. في أغلب الأحيان ، يتم تقديم أسعار خاصة للموظفين حتى يتمكنوا من استخدام خدمات أو سلع الشركة بشروط تفضيلية.