USU ›› ›› Program za kliniko ›› Navodila za medicinski program ››

Vrste strank

Kategorije strank

Skozi različne organizacije običajno gre ogromno strank. Da bi bolje razumeli, s kakšno stranko trenutno delate, je bolje, da vse ljudi razdelite v različne kategorije. Ustvarite različne vrste strank za razvrščanje strank. Če želite to narediti, pojdite na ločen vodnik "Kategorije bolnikov" .

Klasifikacija strank

Ustvarite lahko neomejeno število različnih skupin ljudi.

Navadne stranke
Navadne , nepomembne, povprečne stranke.
VIP stranke
Kritične stranke , ki potrebujejo več pozornosti. Običajno zaradi njihove visoke plačilne sposobnosti. Pri poslovanju s takimi strankami je potrebno še več vljudnosti in še več potrpežljivosti. Nemogoče je, da jim nekaj ni všeč. V nasprotnem primeru lahko podjetje izgubi del prihodkov. Torej, tudi če je VIP stranka slabe volje, se morajo zaposleni nasmejati in potrpeti. Tako je delo z VIP-strankami.
Težavne stranke
Problematične stranke , s katerimi morate biti vedno pozorni. Problemske situacije naročnika so različne. Prvič, težavna stranka za podjetje je tista, ki morda ne plača. Kajti finančno vprašanje je vedno najpomembnejše. S takšnimi strankami je bolje delati samo s polnim predplačilom.
Katera druga stranka je za podjetje problematična? Tisti, ki mu gre rad na živce ali preklinja. Obravnavanje težavnih strank je treba izvajati čim bolj previdno, da ne povzročijo negativnih čustev.
Katera druga stranka lahko postane problematična za podjetje? Tisti, ki mu bodo slabo naredili uslugo. Zato mora vsaka organizacija skrbno preveriti svoje osebje glede poklicne primernosti.
In tudi v prihodnosti ne zanemarite nadzora kakovosti. Za to obstajajo različne metode. Na primer, ocena uspešnosti SMS anketa .
Zaposleni
Zaposleni lahko delujejo tudi kot stranke. Lahko jih uvrstimo tudi v ločeno kategorijo. Najpogosteje se za zaposlene oblikujejo posebne cene , tako da lahko uporabljajo storitve ali blago podjetja pod prednostnimi pogoji.