Clasificación: 4.9. Numero de organizaciones: 213

Países: Todas
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automatización de negocios

Software USU

CRM para soporte técnico

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Si desea familiarizarse con el programa, la forma más rápida es ver primero el vídeo completo y luego descargar la versión de demostración gratuita y trabajar con él usted mismo. Si es necesario, solicite una presentación al soporte técnico o lea las instrucciones.

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Captura de pantalla del programa

Una captura de pantalla es una foto del software ejecutándose. Desde allí podrá comprender inmediatamente cómo es un sistema CRM. Hemos implementado una interfaz de ventana con soporte para diseño UX/UI. Esto significa que la interfaz de usuario se basa en años de experiencia de usuario. Cada acción se ubica exactamente donde es más conveniente realizarla. Gracias a un enfoque tan competente, su productividad laboral será máxima. Haga clic en la imagen pequeña para abrir la captura de pantalla en tamaño completo.

Si compra un sistema USU CRM con una configuración de al menos “Estándar”, podrá elegir entre más de cincuenta plantillas. Cada usuario del software tendrá la oportunidad de elegir el diseño del programa a su gusto. ¡Cada día de trabajo debería traer alegría!

Las empresas de fabricación y comercialización deben ser responsables de la calidad de los productos suministrados, para lo cual se crea un servicio separado que funciona con las solicitudes entrantes, las quejas y, cuanto más grande es el negocio, más difícil es organizar dichos procesos, pero CRM viene a el rescate para soporte técnico. El formato estándar para ingresar datos en formularios tabulares o editores de texto no garantiza su seguridad y, con un gran flujo de datos, aumenta la probabilidad de perder de vista algo que no es aceptable. Lo ideal es que cada llamado o solicitud escrita se registre de acuerdo con la normativa interna en tiempo y forma para responder, dar respuestas integrales, resolver temas de reposición o compensación de daños. Pero, de hecho, puede haber dificultades con el soporte técnico e informativo que puede ser nivelado por programas especializados y el uso de mecanismos modernos para establecer interacción, como CRM. Además, dicho software puede ser útil en organizaciones con una gran cantidad de personal, donde es importante mantener la operatividad de los equipos y sistemas electrónicos utilizados, por lo que el departamento de control y asistencia debe poner las cosas en orden para recibir y procesar las solicitudes. El principal problema en este sentido es la pérdida de solicitudes por su gran número, la falta de un orden sistemático, cuando se confunden datos de distintas fuentes y se complica la búsqueda. Para una gestión competente de los procesos, es importante distribuir todos los parámetros y categorías posibles y redirigirlos a los especialistas adecuados. A menudo, para algunos problemas, se necesitaba una reunión, aprobaciones adicionales, lo que lleva mucho tiempo, la productividad disminuye. Sería óptimo automatizar la interacción de los empleados de los diferentes departamentos, para centrar las actividades en la satisfacción de las necesidades de los clientes, como principales fuentes de financiación. Son las tecnologías de CRM las que pueden proporcionar dicho formato, pero el efecto será mejor si implementa un enfoque integrado, implementa un programa que contiene un máximo de funciones. Los algoritmos de software pueden hacerse cargo del procesamiento y la distribución de las aplicaciones, su visualización competente en la documentación y el control de la ejecución, con la posibilidad de recordatorios oportunos.

¿Quién es el desarrollador?

Akulov Nikolai

Experto y programador jefe que participó en el diseño y desarrollo de este software.

Fecha en que se revisó esta página:
2026-01-12

Puede obtener el resultado esperado solo si selecciona un desarrollo efectivo que cumpla con todos los requisitos del cliente, y este solo puede ser el que tiene configuraciones flexibles, por ejemplo, como el Sistema Universal de Contabilidad. La plataforma puede cambiar su contenido funcional para fines específicos, al tiempo que proporciona un enfoque integrado de la automatización, incluida la asistencia en la programación, la programación, la contabilidad de asistencia, el registro de quejas, solicitudes, el seguimiento del movimiento de las finanzas, el cálculo de los salarios del personal y mucho más. La disponibilidad de herramientas de CRM contribuirá a la creación de un mecanismo único para la prestación de servicios técnicos, cuando cada especialista realizará las tareas de trabajo a tiempo y de acuerdo con las funciones asignadas, interactuando activamente con otros departamentos y sucursales, si es necesario. Para aquellos que solicitan apoyo, el sistema mismo de envío de solicitudes y seguimiento de la respuesta a las mismas cambiará, lo que en sí mismo aumentará su lealtad. La apertura de las actividades realizadas se convertirá en la base de una gestión transparente por parte de la gerencia, cuando una computadora pueda verificar la preparación de las tareas, establecer nuevas tareas y evaluar la productividad de los subordinados en diferentes áreas. La funcionalidad que habrá en el programa CRM para soporte técnico depende de las solicitudes del cliente y se discute con los desarrolladores después de estudiar los matices de hacer negocios. También se discuten los aspectos técnicos de la organización del trabajo de los especialistas, se prescriben algoritmos para cada acción que no permitirán omitir pasos o cometer errores. Incluso completar la documentación, los registros y los actos obligatorios será mucho más fácil, ya que se crean plantillas separadas que cumplen con los estándares de la industria que se está implementando. Al mismo tiempo, el programa de la USU podrá ser utilizado por los empleados registrados que hayan recibido una contraseña, inicio de sesión para ingresar y ciertos derechos de acceso, esto no solo sistematiza el trabajo de la institución, sino que también excluye la interferencia externa. No habrá problemas con la transición al nuevo formato, ya que la capacitación tomará solo un par de horas, durante las cuales los empleados aprenderán sobre el propósito de los módulos y los beneficios de usar las funciones.

Descargar la versión demo

Al iniciar el programa, puede seleccionar el idioma.

Puede descargar la versión demo de forma gratuita. Y trabajar en el programa durante dos semanas. Alguna información ya se ha incluido allí para mayor claridad.

¿Quién es el traductor?

khoilo romano

Programador jefe que participó en la traducción de este software a diferentes idiomas.

Por separado, puede solicitar la integración con el sitio web de la empresa, organizar un portal allí para enviar preguntas, con procesamiento automático y control de ejecución por parte del programa. El software de la USU distribuirá las solicitudes recibidas entre los especialistas para garantizar una carga de trabajo uniforme. Para todos los matices técnicos, se prescriben prescripciones, acciones e instrucciones claras, mientras que se proporcionan las herramientas necesarias y las muestras de documentación. También puede crear un bot de Telegram que brindará soporte en la etapa inicial, respondiendo preguntas frecuentes, así como redirigiendo aquellas que deben abordarse de forma individual. Para todas las solicitudes entrantes, se crea una tarjeta electrónica que muestra los datos del consumidor que contacta, el sujeto. Será más fácil para un especialista encontrar cualquier dato, estudiar el historial de trabajos anteriores con un cliente determinado, independientemente de la antigüedad de la información. La diferenciación de aplicaciones según el grado de importancia ayudará a resolver rápidamente aquellas tareas que están marcadas en rojo, para priorizar. En caso de retraso en la respuesta o falta de acción requerida, el sistema CRM notificará a la gerencia de este hecho. Para asegurarse de que el personal no se olvide de los negocios bajo una mayor carga de trabajo, es conveniente usar el programador, marcar tareas en el calendario y recibir notificaciones con anticipación. Por lo tanto, el software CRM para soporte técnico se convertirá en un socio confiable para cada usuario, brindando un conjunto separado de funciones que simplifican la mayoría de las operaciones. Como resultado, la empresa podrá aumentar significativamente la velocidad de ejecución de las tareas laborales de los empleados y, al mismo tiempo, mejorar la calidad del trabajo. El crecimiento en el nivel de lealtad del consumidor se realiza a través de la recepción de respuestas oportunas y la respuesta a las solicitudes. Es conveniente mantener contactos activos con los contratistas del programa, si la situación requiere influencia externa, asistencia. El formato transparente de gestión de la organización creado por la configuración ayudará a llevar el nivel de negocios a un nuevo nivel competitivo que no es accesible para muchos. Una versión de demostración gratuita le permitirá probar algunas opciones y evaluar la facilidad de construir una interfaz, solo se puede descargar desde el sitio web oficial de la USU.

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Si tiene requisitos de software especiales, solicite un desarrollo personalizado. Entonces no tendrá que adaptarse al programa, ¡sino que el programa se ajustará a sus procesos comerciales!

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