Systémy pro evidenci požadavků na technickou podporu

Video systémů pro registraci požadavků na technickou podporu

Toto video je v ruštině. Videa v jiných jazycích se nám zatím natočit nepodařilo.

Pro zakoupení programu nám stačí zavolat nebo napsat. Naši specialisté se s vámi dohodnou na vhodné konfiguraci softwaru, připraví smlouvu a fakturu k platbě.

Jak koupit program?

Registrace požadavků do systémů technické podpory ze softwaru USU umožňuje rychle dosáhnout působivých výsledků multifunkčním řešením. Obsahují jedinečné konfigurace zaměřené na plodnou práci v různých podmínkách. Tyto aplikace je tedy vhodné používat jak ve veřejném prostoru, tak poskytovat služby veřejně-soukromým organizacím. Pro přístup k dodávce se každý uživatel podrobí povinné registraci, obdrží své uživatelské jméno a heslo. Umožňuje nezávislou správu systémů a přijímání požadavků. Přístupová práva uživatelů se však mohou dramaticky lišit v závislosti na jejich pracovních povinnostech. V takových podpůrných systémech jsou tedy vedoucímu podniku technické podpory a jeho blízkým osobám udělena zvláštní oprávnění. Běžní zaměstnanci dostávají pouze informace přímo související s jejich oblastí působnosti. Technická podpora má díky tomu dostatečnou efektivitu a registrace je mnohem rychlejší. Zbytečné informace o žádostech zároveň neodvádějí pozornost vašich zaměstnanců od jejich hlavního podpůrného povolání. Instalační menu se skládá ze tří hlavních částí – modulů, zpráv a referenčních knih. Než budete pokračovat v základních krocích, musíte vyplnit referenční knihy a seznámit se se softwarem. K tomu se vyplňují speciální tabulky obsahující adresy poboček instituce, seznam jejích zaměstnanců, poskytované služby a nomenklatury. Pokud nemáte čas to všechno psát ručně, můžete použít rychlý import z vhodného zdroje. Zde můžete také nakonfigurovat text individuálního nebo hromadného rozesílání zpráv spotřebitelům. Tímto způsobem můžete ladit své registrační systémy a udržovat neustálou komunikaci s veřejností. Vyplnění referenčních knih se provádí pouze jednou a v budoucnu nevyžaduje opakování. Při doplňování seznamu služeb a také příchodu nových zaměstnanců je však potřeba data aktualizovat. Na základě informací se v modulech dále pracuje. Jedná se o hlavní účetní bloky obsahující materiály o každodenní práci každého zaměstnance. Zde je vytvořena jediná databáze, která shromažďuje veškerou technickou dokumentaci společnosti. Máte tak jistotu bezpečnosti důležitých požadavků a můžete je také kdykoli přijímat. Software podporuje mnoho kancelářských formátů, což pomáhá optimalizovat papírování požadavků. Nyní se nemusíte zabývat exportem nebo kopírováním registračních dokumentů před jejich odesláním k tisku. Textové záznamy v databázi lze doplnit fotografiemi, grafy nebo schématy. Žádosti o registraci do systémů technické podpory je tedy zpracovávají mnohem rychleji a efektivněji. Postupem času vaše základna roste a zabírá spoustu místa. Přirozeně je stále obtížnější v něm najít jakýkoli soubor. Pravděpodobnost takového problému jsme předvídali, a proto jsme do funkce přidali zrychlené kontextové vyhledávání. Vstoupí v platnost, jakmile zadáte několik písmen nebo číslic a na obrazovce se zobrazí seznam nalezených shod. Dostane se do aplikace, informace nejsou uloženy nečinně. Na jeho základě vzniká mnoho manažerských reportů, které objektivně odrážejí aktuální situaci.

Aplikace společnosti USU Software plně automatizuje opakované mechanické akce. Tyto registrační systémy výrazně zvyšují rychlost zpracování dat a reakce na požadavky na technickou podporu. Každý uživatel obdrží své uživatelské jméno a heslo pro vstup do podnikové sítě. Systémy se skládají ze tří hlavních bloků – modulů, referenčních knih a technických zpráv. Prvotní informace se zadávají do systémových adresářů – ručně nebo importem. Potřebovali v budoucnu optimalizovat práci. Společná technická databáze proměňuje nesourodá odvětví a oddělení organizace v harmonický mechanismus. Systémy technické podpory mají kontrolu přístupu. To znamená, že každý člověk dostává pouze ty informace, které jsou potřebné pro jeho práci. Jednoduché nastavení pro různé parametry vám umožní upravit konfiguraci tak, aby vyhovovala vaší realitě. Vedoucí podniku a řada jeho blízkých dostávají privilegia, která mu umožňují kontrolovat každou maličkost v organizaci. Relevanci úkolů lze upravit podle jejich důležitosti. Nejprve se tedy provádějí nejdůležitější technické úkoly. Díky rychlému kontextovému vyhledávání požadavků se jednou provždy zbavíte únavné rutiny. Podpůrné systémy poskytují zálohovací úložiště, takže kopie jakýchkoli souborů jsou vždy po ruce. Efektivní práce ve víceuživatelském režimu je klíčem k zajištění kvality vašich služeb. Zvyšte výkon a bez námahy rozšiřte svou zákaznickou základnu. Mnoho návrhů možností pracovní plochy, mezi nimiž existuje možnost pro každý vkus. Aby byly systémy efektivnější, doplňte je o jedinečné funkce. Vždy jsou například oblíbené aplikace pro mobilní zákazníky a zaměstnance. Dalším velmi užitečným nástrojem je bible moderních vůdců. Je to průvodce světem podnikání pro začátečníky i profesionály. Ke kontrole je k dispozici bezplatná demo verze. Jsou zde hlavní kritéria kvality služeb - to jsou dostupnost, komunikační dovednosti, kompetence, zdvořilost, důvěryhodnost, spolehlivost, vstřícnost, bezpečnost, hmatatelnost a porozumění klientovi. Po seskupení získaných faktorů se rozlišuje pět hlavních kritérií: věcnost, spolehlivost, vnímavost, přesvědčení a sympatie.