Sisteme de înregistrare a cererilor către suport tehnic

Video cu sisteme de înregistrare a cererilor către suport tehnic

Acest videoclip este în rusă. Încă nu am reușit să facem videoclipuri în alte limbi.

Pentru a cumpăra programul, trebuie doar să ne sunați sau să ne scrieți. Specialiștii noștri vor conveni cu dumneavoastră asupra configurației software corespunzătoare, vor pregăti un contract și o factură de plată.

Cum cumpăr programul?

Înregistrarea solicitărilor la sistemele de asistență tehnică din software-ul USU permite obținerea rapidă a rezultatelor impresionante, soluție multifuncțională. Acestea conțin configurații unice care vizează munca fructuoasă în diferite condiții. Prin urmare, aceste aplicații sunt convenabile de utilizat atât în public, cât și pentru a oferi servicii organizațiilor public-private. Pentru a accesa furnizarea, fiecare utilizator este supus înregistrării obligatorii, primind propriul nume de utilizator și parolă. Permite gestionarea independentă a sistemelor, precum și acceptarea cererilor. Cu toate acestea, drepturile de acces ale utilizatorilor pot varia dramatic în funcție de responsabilitățile lor. Deci, în astfel de sisteme de suport, privilegii speciale sunt acordate șefului întreprinderii de suport tehnic, precum și persoanelor apropiate acestuia. Angajații obișnuiți primesc doar informații direct legate de domeniul lor de autoritate. Datorită acestui fapt, suportul tehnic are o eficiență suficientă, iar înregistrarea este mult mai rapidă. În același timp, informațiile inutile cu privire la solicitări nu distrage atenția angajaților dvs. de la ocupația lor principală de sprijin. Meniul de instalare constă din trei secțiuni principale - module, rapoarte și cărți de referință. Înainte de a continua cu pașii de bază, trebuie să completați cărțile de referință și să vă familiarizați cu software-ul. Pentru aceasta, se completează tabele speciale care conțin adresele sucursalelor instituției, o listă a angajaților acesteia, serviciile prestate și nomenclatoarele. Dacă nu aveți timp să scrieți totul de mână, puteți utiliza un import rapid dintr-o sursă adecvată. Aici puteți configura și textul trimiterii individuale sau în masă a mesajelor către consumatori. Astfel, puteți să vă depanați sistemele de înregistrare, precum și să mențineți o comunicare constantă cu publicul. Completarea cărților de referință se face o singură dată și nu necesită repetare în viitor. Cu toate acestea, la completarea listei de servicii, precum și la sosirea de noi angajați, trebuie să actualizați datele. Pe baza informațiilor, se efectuează lucrări suplimentare în module. Acestea sunt principalele blocuri contabile care conțin materiale privind munca zilnică a fiecărui angajat. Aici se creează o bază de date unică care reunește toată documentația tehnică a companiei. In felul acesta esti sigur de siguranta solicitarilor importante si le poti primi oricand. Software-ul acceptă multe formate de birou, ceea ce ajută la optimizarea documentelor de solicitare. Acum nu mai trebuie să vă ocupați de exportul sau copierea documentelor de înregistrare înainte de a le trimite la tipărire. Înregistrările text din baza de date pot fi completate cu fotografii, grafice sau diagrame. Deci, cererile de înregistrare către sistemele de asistență tehnică le procesează mult mai rapid și mai eficient. În timp, baza ta crește și ocupă mult spațiu. Desigur, devine din ce în ce mai dificil să găsești orice fișier în el. Am prevăzut probabilitatea unei astfel de probleme, așa că am adăugat la funcționalitate căutarea contextuală accelerată. Acesta intră în vigoare de îndată ce introduceți câteva litere sau cifre, oferind pe ecran o listă cu potrivirile găsite. Informațiile care intră în aplicație nu sunt stocate inactiv. Pe baza acesteia, sunt create multe rapoarte de management care reflectă obiectiv situația actuală.

Aplicația oferită de compania USU Software automatizează complet acțiunile mecanice repetitive. Aceste sisteme de înregistrare măresc semnificativ viteza de prelucrare a datelor și răspunsul la solicitările de asistență tehnică. Fiecare utilizator primește propriul nume de utilizator și parolă pentru a intra în rețeaua corporativă. Sistemele constau din trei blocuri principale - module, cărți de referință și rapoarte tehnice. Informațiile inițiale sunt introduse în directoarele de sistem - manual sau prin import. Aveau nevoie în viitor să optimizeze forța de muncă. Baza de date tehnică comună transformă ramurile și departamentele disparate ale organizației într-un mecanism armonios. Sistemele de suport tehnic au control acces. Adică, fiecare persoană primește doar informațiile necesare pentru munca sa. Setările ușoare pentru diferiți parametri vă permit să ajustați configurația pentru a se potrivi cu realitățile dvs. Șeful întreprinderii și un număr de apropiați primesc privilegii care îi permit să controleze fiecare lucru mic din organizație. Relevanța sarcinilor poate fi ajustată în funcție de importanța acestora. Deci cele mai importante sarcini tehnice sunt efectuate mai întâi. Cu o căutare rapidă de solicitări contextuale, scapi o dată pentru totdeauna de rutina obositoare. Sistemele de asistență oferă stocare de rezervă, astfel încât copiile oricăror fișiere sunt întotdeauna la îndemână. Munca eficientă într-un mod multi-utilizator este cheia pentru asigurarea calității serviciilor dumneavoastră. Îmbunătățiți performanța și extindeți-vă baza de clienți fără efort. Multe modele ale opțiunilor desktop, printre care există o opțiune pentru toate gusturile. Pentru a face sistemele mai eficiente, completați-le cu funcții unice. De exemplu, clienții mobili și aplicațiile pentru personal sunt întotdeauna populare. Un alt instrument foarte util este biblia liderilor moderni. Este un ghid în lumea afacerilor pentru începători și profesioniști. O versiune demo gratuită este disponibilă pentru revizuire. Există principalele criterii de calitate a serviciilor - acestea sunt disponibilitatea, abilitățile de comunicare, competența, curtoazia, seriozitatea, fiabilitatea, receptivitatea, siguranța, tangibilitatea și înțelegerea clientului. După gruparea factorilor obținuți, se disting cinci criterii principale: materialitate, fiabilitate, receptivitate, convingere și simpatie.