Sistem de suport tehnic al utilizatorilor

Video al sistemului pentru suport tehnic al utilizatorilor

Acest videoclip este în rusă. Încă nu am reușit să facem videoclipuri în alte limbi.

Pentru a cumpăra programul, trebuie doar să ne sunați sau să ne scrieți. Specialiștii noștri vor conveni cu dumneavoastră asupra configurației software corespunzătoare, vor pregăti un contract și o factură de plată.

Cum cumpăr programul?

Procesele de suport tehnic sunt monitorizate în timp real. Dacă se dorește, sistemul le împarte într-un număr specificat de etape pentru a monitoriza îndeaproape execuția fiecărei etape. Informațiile sunt prezentate în mod clar utilizatorilor, ceea ce, la rândul său, ajută la răspunsul rapid la probleme. Nu uitați că suportul tehnic este legat de factorul uman. Sistemul caută într-o oarecare măsură să scape de această dependență pentru a oferi asistență în timp util și de calitate utilizatorilor, pentru a rezolva problemele organizaționale și pentru a lua decizii informate de management. Adesea, structura de susținere este departe de a fi perfectă. Executarea termenelor de comandă întârzie, documentele importante nu sunt întocmite la timp, nu există o comunicare adecvată cu clienții și specialiștii personalului. Sistemul este conceput pentru a închide aceste goluri, pentru a optimiza activitatea structurilor. În acest caz, proiectul poate fi completat cu câteva elemente funcționale. Vă recomandăm insistent să consultați lista corespunzătoare de inovații, care listează funcții suplimentare, opțiuni plătite și instrumente. Ar trebui să începeți prin a utiliza versiunea demo a produsului.

Sistemul reglementează procesele de lucru și operațiunile de suport tehnic, monitorizează resursele companiei, cererile primite și solicitările utilizatorilor se ocupă cu documentele și întocmirea rapoartelor. Sarcinile curente ale structurilor și obiectivele pe termen lung sunt urmărite prin planificatorul încorporat. Durează câteva secunde pentru a finaliza o nouă contestație. Nu este nevoie ca utilizatorii să piardă timp și efort. Dacă executarea unei anumite solicitări poate necesita resurse suplimentare, programul va anunța despre acest lucru. Sistemul de asistență tehnică are un design ergonomic, nu propune cerințe speciale în ceea ce privește cunoștințele informatice ale utilizatorilor, este ușor adaptabil și configurat pentru sarcini specifice. Specialiștii în manipularea profilului schimbă liber date, rapoarte de gestiune și financiare, fișiere grafice și text, mostre analitice. Execuția aplicației poate fi împărțită în mai multe etape, astfel încât la fiecare etapă, asistentul software raportează în mod substanțial rezultatele. Procesele finalizate, inclusiv toate reglementările și rapoartele, pot fi transferate cu ușurință într-o arhivă digitală. Puteți afișa indicatorii actuali ai structurii de suport tehnic pe ecrane, puteți compara valorile cu cele planificate, puteți face unele ajustări, puteți evalua performanța personalului etc. Sarcinile sistemului includ controlul asupra obiectivelor pe termen lung ale companiei. , strategie de dezvoltare, planuri și previziuni, diverse strategii de promovare, publicitate și marketing. Modulul de notificare a informațiilor este instalat implicit. Acesta este cel mai simplu mod de a ține degetul pe pulsul evenimentelor necruțător. Nu este exclusă posibilitatea integrării cu servicii și servicii digitale avansate. Lista completărilor este postată pe site. Platforma poate fi folosită nu numai de companiile IT, ci și de centrele de handling, persoane fizice, toți comunică cu organizațiile utilizatorilor. Nu toate instrumentele sunt incluse în lista de alegere de bază. Unele elemente funcționale sunt implementate pe bază de plată, printre care telefonia, integrarea site-ului, planificatorul etc. Începeți cu o operațiune de probă pentru a evalua calitatea proiectului, aflați despre beneficiile și punctele forte. Personalizarea este un proces în care fiecare dintre clienți este evaluat ca o unitate unică și deservit conform acestui postulat. Îngrijirea individuală a clienților este nevoia de a vă aminti fiecare client și de a lua o abordare individuală față de el. Indiferent de metoda pe care o alege o companie pentru sistemul său de servicii, aceasta trebuie să îndeplinească caracteristicile unui sistem de servicii proiectat corespunzător. La certificarea multor servicii, indicatorii de timp și calitatea implementării acestora sunt cei mai importanți. Formarea unei baze de informații este posibilă folosind următoarele metode: determinarea „punctelor de contact”, scenarii de consum, metoda de reinginerie și „zonele neutre”. Cu cât anumite elemente ale serviciului sunt mai importante pentru client, cu cât zona neutră este mai îngustă, cu atât clientul va rămâne mai puțin neutru în raport cu serviciul oferit.