سیستم پشتیبانی فنی از کاربران

ویدئوی سیستم برای پشتیبانی فنی کاربران

این ویدیو به زبان روسی است. ما هنوز موفق به ساختن فیلم به زبان های دیگر نشده ایم.

برای خرید برنامه کافیست تماس بگیرید و یا با ما مکاتبه کنید. متخصصان ما در مورد پیکربندی نرم افزار مناسب، قرارداد و فاکتور برای پرداخت با شما توافق خواهند کرد.

چگونه برنامه را بخریم؟

فرآیندهای پشتیبانی فنی در زمان واقعی نظارت می شوند. در صورت تمایل، سیستم آنها را به تعداد مشخصی از مراحل تقسیم می کند تا اجرای هر مرحله را از نزدیک نظارت کند. اطلاعات به وضوح به کاربران ارائه می شود که به نوبه خود به پاسخ سریع به مشکلات کمک می کند. فراموش نکنید پشتیبانی فنی با عامل انسانی گره خورده است. این سیستم تا حدودی به دنبال رهایی از این وابستگی برای ارائه کمک به موقع و با کیفیت به کاربران، حل مسائل سازمانی و اتخاذ تصمیمات مدیریتی آگاهانه است. اغلب ساختار پشتیبانی از کامل بودن فاصله زیادی دارد. اجرای مهلت های سفارش با تأخیر است، اسناد مهم به موقع آماده نمی شود، ارتباط مناسبی با مشتریان و متخصصان کارکنان برقرار نمی شود. این سیستم برای بستن این شکاف ها و بهینه سازی فعالیت سازه ها طراحی شده است. در این مورد، پروژه می تواند با برخی از عناصر کاربردی تکمیل شود. اکیداً توصیه می‌کنیم به فهرست مناسبی از نوآوری‌ها مراجعه کنید که ویژگی‌های اضافی، گزینه‌های پولی و ابزارها را فهرست می‌کند. شما باید با استفاده از نسخه آزمایشی محصول شروع کنید.

این سیستم فرآیندهای کاری و عملیات پشتیبانی فنی را تنظیم می کند، منابع شرکت را نظارت می کند، برنامه های کاربردی دریافتی و درخواست های کاربر با اسناد و مدارک و تهیه گزارش ها را تنظیم می کند. ساختارها وظایف جاری و اهداف بلند مدت از طریق زمانبندی داخلی ردیابی می شوند. چند ثانیه طول می کشد تا یک درخواست تجدیدنظر جدید تکمیل شود. نیازی به هدر دادن زمان و تلاش کاربران نیست. اگر اجرای یک درخواست خاص ممکن است به منابع اضافی نیاز داشته باشد، برنامه در این مورد اطلاع خواهد داد. سیستم پشتیبانی فنی دارای طراحی ارگونومیک است، الزامات خاصی را از نظر سواد رایانه ای کاربران مطرح نمی کند، به راحتی قابل انطباق و پیکربندی برای کارهای خاص است. متخصصان پروفایل که به صورت آزادانه به تبادل داده ها، گزارش های مدیریتی و مالی، فایل های گرافیکی و متنی، نمونه های تحلیلی می پردازند. اجرای برنامه را می توان به چند مرحله تقسیم کرد، بنابراین در هر مرحله، دستیار نرم افزار به طور اساسی نتایج را گزارش می دهد. فرآیندهای تکمیل شده، از جمله کلیه مقررات و گزارش ها، به راحتی به یک آرشیو دیجیتال منتقل می شوند. می توانید شاخص های فعلی ساختار پشتیبانی فنی را بر روی صفحه نمایش نشان دهید، مقادیر را با مقادیر برنامه ریزی شده مقایسه کنید، برخی تنظیمات را انجام دهید، عملکرد پرسنل را ارزیابی کنید و غیره. وظایف سیستم شامل کنترل اهداف بلند مدت شرکت است. استراتژی توسعه، طرح ها و پیش بینی ها، استراتژی های مختلف تبلیغاتی، تبلیغات و بازاریابی. ماژول اطلاع رسانی اطلاعات به طور پیش فرض نصب شده است. این ساده ترین راه برای نگه داشتن انگشت خود بر روی نبض رویدادها است. امکان ادغام با خدمات و خدمات دیجیتال پیشرفته مستثنی نیست. لیست موارد اضافه شده در سایت قرار داده شده است. این پلتفرم نه تنها توسط شرکت‌های فناوری اطلاعات می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد، بلکه توسط مراکز مدیریتی، افراد، همه با سازمان‌های کاربران ارتباط برقرار می‌کنند. همه ابزارها در لیست اصلی انتخاب گنجانده نشده اند. برخی از عناصر کاربردی به صورت پولی اجرا می شوند، از جمله تلفن، یکپارچه سازی سایت، زمان بندی و غیره. با یک عملیات آزمایشی شروع کنید تا کیفیت پروژه را ارزیابی کنید، با مزایا و نقاط قوت آشنا شوید. شخصی سازی فرآیندی است که در آن هر یک از مشتریان به عنوان یک واحد منحصر به فرد ارزیابی می شود و بر اساس این اصل به خدمت می رسد. مراقبت از مشتری فردی نیاز به یادآوری هر مشتری و اتخاذ رویکردی فردی نسبت به او است. هر روشی که یک شرکت برای سیستم خدمات خود انتخاب کند، باید ویژگی های یک سیستم خدماتی طراحی شده مناسب را داشته باشد. هنگام تأیید بسیاری از خدمات، شاخص های زمان و کیفیت اجرای آنها مهمترین موارد هستند. تشکیل پایگاه اطلاعاتی با استفاده از روش های زیر امکان پذیر است: تعیین نقاط تماس، سناریوهای مصرف کننده، روش مهندسی مجدد و مناطق خنثی. هر چه عناصر معینی از خدمات برای مشتری مهمتر باشد، هر چه منطقه خنثی باریکتر باشد، مشتری نسبت به خدمات ارائه شده خنثی کمتری خواهد ماند.