Sistema per il supporto tecnico degli utenti

Video del sistema per il supporto tecnico degli utenti

Questo video è in russo. Non siamo ancora riusciti a realizzare video in altre lingue.

Per acquistare il programma basta chiamarci o scriverci. I nostri specialisti concorderanno con voi la configurazione software appropriata, prepareranno un contratto e una fattura per il pagamento.

Come acquistare il programma?

I processi di supporto tecnico sono monitorati in tempo reale. Se lo si desidera, il sistema li divide in un numero specificato di fasi per monitorare da vicino l'esecuzione di ciascuna fase. Le informazioni sono presentate chiaramente agli utenti, il che a sua volta aiuta a rispondere rapidamente ai problemi. Non dimenticare che il supporto tecnico è legato al fattore umano. Il sistema cerca in una certa misura di eliminare questa dipendenza per fornire assistenza tempestiva e di qualità agli utenti, risolvere problemi organizzativi e prendere decisioni gestionali informate. Spesso la struttura di supporto è tutt'altro che perfetta. L'esecuzione delle scadenze dell'ordine è in ritardo, i documenti importanti non vengono preparati in tempo, non c'è una comunicazione adeguata con i clienti e gli specialisti del personale. Il sistema è progettato per colmare queste lacune, per ottimizzare l'attività delle strutture. In questo caso, il progetto può essere integrato con alcuni elementi funzionali. Ti consigliamo vivamente di fare riferimento all'elenco appropriato di innovazioni, che elenca funzionalità aggiuntive, opzioni a pagamento e strumenti. Dovresti iniziare utilizzando la versione demo del prodotto.

Il sistema regola i processi di lavoro e le operazioni di supporto tecnico, monitora le risorse aziendali, le domande ricevute e le richieste degli utenti, si occupa della documentazione e della redazione dei report. Le attività attuali delle strutture e gli obiettivi a lungo termine vengono monitorati tramite lo scheduler integrato. Ci vogliono pochi secondi per completare un nuovo ricorso. Non è necessario che gli utenti perdano tempo e fatica. Se l'esecuzione di una richiesta specifica può richiedere risorse aggiuntive, il programma lo notificherà. Il sistema di supporto tecnico ha un design ergonomico, non presenta requisiti speciali in termini di alfabetizzazione informatica degli utenti, è facilmente adattabile e configurato per compiti specifici. Gli specialisti della gestione dei profili si scambiano liberamente dati, report gestionali e finanziari, file grafici e di testo, campioni analitici. L'esecuzione dell'applicazione può essere suddivisa in più fasi, quindi in ogni fase l'assistente software riporta in modo sostanziale i risultati. I processi completati, inclusi tutti i regolamenti e i report, possono essere facilmente trasferiti in un archivio digitale. È possibile visualizzare sugli schermi gli indicatori attuali della struttura di supporto tecnico, confrontare i valori con quelli pianificati, apportare alcune modifiche, valutare le prestazioni del personale, ecc. I compiti del sistema includono il controllo degli obiettivi a lungo termine dell'azienda , strategia di sviluppo, piani e previsioni, varie strategie di promozione, pubblicità e marketing. Il modulo di notifica delle informazioni è installato per impostazione predefinita. Questo è il modo più semplice per tenere il dito sul polso degli eventi senza sosta. Non è esclusa la possibilità di integrazione con servizi e servizi digitali avanzati. L'elenco delle integrazioni è pubblicato sul sito. La piattaforma può essere utilizzata non solo da aziende IT ma anche da centri di gestione, individui, tutti comunicano con organizzazioni utenti. Non tutti gli strumenti sono inclusi nella lista di prelievo di base. Alcuni elementi funzionali sono implementati a pagamento, tra cui telefonia, integrazione del sito, schedulatore, ecc. Inizia con un'operazione di prova per valutare la qualità del progetto, conoscere i vantaggi ei punti di forza. La personalizzazione è un processo in cui ciascuno dei clienti viene valutato come un'unità unica e servito secondo questo postulato. L'assistenza clienti individuale è la necessità di ricordare ogni cliente e adottare un approccio individuale nei suoi confronti. Qualunque sia il metodo che un'azienda sceglie per il proprio sistema di servizi, deve soddisfare le caratteristiche di un sistema di servizi adeguatamente progettato. Quando si certificano molti servizi, gli indicatori di tempo e qualità della loro attuazione sono i principali. La formazione di una base informativa è possibile utilizzando i seguenti metodi: determinazione dei "punti di contatto", scenari di consumo, metodo di reingegnerizzazione e "zone neutre". Quanto più importanti sono per il cliente alcuni elementi del servizio, tanto più stretta è la zona neutra, tanto meno neutrale sarà il cliente rispetto al servizio offerto.