Օգտագործողների տեխնիկական աջակցության համակարգ

Օգտագործողների տեխնիկական աջակցության համակարգի տեսանյութ

Այս տեսանյութը ռուսերեն է։ Մեզ դեռ չի հաջողվել այլ լեզուներով տեսանյութեր պատրաստել։

Ծրագիրը գնելու համար պարզապես զանգահարեք կամ գրեք մեզ։ Մեր մասնագետները ձեզ հետ կհամաձայնեցնեն համապատասխան ծրագրային կազմաձևումը, կկազմեն պայմանագիր և վճարման հաշիվ-ապրանքագիր:

Ինչպե՞ս գնել ծրագիրը:

Տեխնիկական աջակցության գործընթացները վերահսկվում են իրական ժամանակում: Ցանկության դեպքում համակարգը դրանք բաժանում է որոշակի քանակությամբ փուլերի՝ յուրաքանչյուր փուլի կատարումը ուշադիր հետևելու համար: Տեղեկատվությունը հստակ ներկայացվում է օգտատերերին, ինչն իր հերթին օգնում է արագ արձագանքել խնդիրներին: Մի մոռացեք, որ տեխնիկական աջակցությունը կապված է մարդկային գործոնի հետ: Համակարգը ձգտում է ինչ-որ չափով ազատվել այս կախվածությունից՝ օգտվողներին ժամանակին և որակյալ օգնություն ցուցաբերելու, կազմակերպչական հարցերը լուծելու և կառավարման տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար: Հաճախ աջակցության կառուցվածքը հեռու է կատարյալ լինելուց: Պատվերների կատարման ժամկետները ուշանում են, կարևոր փաստաթղթերը ժամանակին չեն պատրաստվում, չկա պատշաճ շփում հաճախորդների և անձնակազմի մասնագետների հետ։ Համակարգը նախատեսված է այդ բացերը փակելու, կառույցների գործունեությունը օպտիմալացնելու համար: Այս դեպքում նախագիծը կարող է համալրվել որոշ ֆունկցիոնալ տարրերով։ Մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս հղում կատարել նորարարությունների համապատասխան ցանկին, որտեղ թվարկված են լրացուցիչ հնարավորություններ, վճարովի տարբերակներ և գործիքներ: Դուք պետք է սկսեք օգտագործել արտադրանքի ցուցադրական տարբերակը:

Համակարգը կարգավորում է աշխատանքային գործընթացները և տեխնիկական աջակցության գործառնությունները, վերահսկում է ընկերության ռեսուրսները, ստացված դիմումները և օգտատերերի հարցումները փաստաթղթերի հետ կապված և հաշվետվությունների կազմում: Կառույցների ընթացիկ առաջադրանքները և երկարաժամկետ նպատակները հետևվում են ներկառուցված ժամանակացույցի միջոցով: Նոր բողոքարկումն ավարտելու համար վայրկյաններ են պահանջվում: Օգտագործողների կողմից ժամանակ և ջանք վատնելու կարիք չկա: Եթե կոնկրետ հարցման կատարումը կարող է պահանջել լրացուցիչ ռեսուրսներ, ծրագիրը կտեղեկացնի այդ մասին: Տեխնիկական աջակցության համակարգն ունի էրգոնոմիկ դիզայն, հատուկ պահանջներ չի առաջադրում օգտատերերի համակարգչային գրագիտության առումով, այն հեշտությամբ հարմարվող է և կազմաձևված է հատուկ առաջադրանքների համար: Պրոֆիլի մասնագետներն ազատորեն փոխանակում են տվյալներ, կառավարման և ֆինանսական հաշվետվություններ, գրաֆիկական և տեքստային ֆայլեր, վերլուծական նմուշներ: Հավելվածի կատարումը կարելի է բաժանել մի քանի փուլերի, ուստի յուրաքանչյուր փուլում ծրագրային ապահովման օգնականը էականորեն զեկուցում է արդյունքների մասին: Ավարտված գործընթացները, ներառյալ բոլոր կանոնակարգերը և հաշվետվությունները, կարող են հեշտությամբ տեղափոխվել թվային արխիվ: Դուք կարող եք ցուցադրել տեխնիկական աջակցության կառուցվածքի ընթացիկ ցուցանիշները էկրաններին, համեմատել արժեքները պլանավորվածների հետ, կատարել որոշ ճշգրտումներ, գնահատել անձնակազմի աշխատանքը և այլն: Համակարգի խնդիրները ներառում են ընկերության երկարաժամկետ նպատակների վերահսկում: , զարգացման ռազմավարություն, պլաններ և կանխատեսումներ, տարբեր խթանման ռազմավարություններ, գովազդ և մարքեթինգ: Տեղեկատվական ծանուցման մոդուլը տեղադրված է լռելյայն: Սա իրադարձությունների զարկերակի վրա անողոք պահելու ամենահեշտ միջոցն է։ Չի բացառվում առաջադեմ թվային ծառայությունների և ծառայությունների հետ ինտեգրվելու հնարավորությունը։ Կայքում տեղադրված է լրացումների ցանկը։ Պլատֆորմը կարող են օգտագործել ոչ միայն ՏՏ ընկերությունները, այլ նաև բեռնաթափման կենտրոնները, անհատները, բոլորը շփվում են օգտվողների կազմակերպությունների հետ: Ոչ բոլոր գործիքներն են ներառված հիմնական ընտրացանկում: Որոշ ֆունկցիոնալ տարրեր իրականացվում են վճարովի հիմունքներով, այդ թվում՝ հեռախոսակապ, կայքի ինտեգրում, ժամանակացույց և այլն: Սկսեք փորձնական գործողությունից՝ գնահատելու ծրագրի որակը, սովորեք առավելությունների և ուժեղ կողմերի մասին: Անհատականացումը գործընթաց է, երբ հաճախորդներից յուրաքանչյուրը գնահատվում է որպես եզակի միավոր և սպասարկվում է այս պոստուլատի համաձայն: Հաճախորդների անհատական խնամքը յուրաքանչյուր հաճախորդին հիշելու և նրան անհատական մոտեցում ցուցաբերելու անհրաժեշտությունն է: Ինչ մեթոդ էլ որ ընկերությունն ընտրի իր սպասարկման համակարգի համար, այն պետք է համապատասխանի պատշաճ ձևավորված սպասարկման համակարգի բնութագրերին: Բազմաթիվ ծառայությունների հավաստագրման ժամանակ հիմնականը դրանց իրականացման ժամանակի և որակի ցուցանիշներն են։ Տեղեկատվական բազայի ձևավորումը հնարավոր է հետևյալ մեթոդներով` «շփման կետերի», սպառողական սցենարների, վերաճարտարագիտության և «չեզոք գոտիների» որոշում: Որքան ավելի կարևոր են ծառայության որոշ տարրեր հաճախորդի համար, որքան նեղ է չեզոք գոտին, այնքան ավելի քիչ չեզոք կմնա հաճախորդը առաջարկվող ծառայության նկատմամբ: