Teknik desteğe yapılan taleplerin kaydedilmesi için sistemler

Teknik desteğe yapılan taleplerin kaydedilmesi için sistemlerin videosu

Bu video Rusçadır. Henüz başka dillerde video çekmeyi başaramadık.

Programı satın almak için bizi aramanız veya yazmanız yeterli. Uzmanlarımız uygun yazılım konfigürasyonu konusunda sizinle mutabakata varacak, bir sözleşme ve ödeme faturası hazırlayacaktır.

Program nasıl satın alınır?

USU Software'den teknik destek sistemlerine kayıt talepleri, çok işlevli çözümün hızlı bir şekilde etkileyici sonuçlara ulaşmasını sağlar. Farklı koşullarda verimli çalışmayı amaçlayan benzersiz konfigürasyonlar içerirler. Dolayısıyla bu uygulamalar hem kamuda kullanıma hem de kamu-özel kuruluşlara hizmet vermeye elverişlidir. Tedarik erişimi için, her kullanıcı kendi kullanıcı adını ve şifresini alarak zorunlu kayıttan geçer. Sistemleri bağımsız olarak yönetmeye ve istekleri kabul etmeye izin verir. Ancak, kullanıcı erişim hakları, iş sorumluluklarına bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. Bu nedenle, bu tür destek sistemlerinde, teknik destek işletmesinin başkanına ve yakınlarına özel ayrıcalıklar verilir. Sıradan çalışanlar yalnızca doğrudan yetki alanlarıyla ilgili bilgileri alırlar. Bu sayede teknik destek yeterli etkinliğe sahiptir ve kayıt çok daha hızlıdır. Aynı zamanda istekler hakkında gereksiz bilgi verilmesi, çalışanlarınızı asıl destek işlerinden uzaklaştırmaz. Kurulum menüsü modüller, raporlar ve referans kitapları olmak üzere üç ana bölümden oluşur. Temel adımlara geçmeden önce referans kitaplarını doldurmanız ve yazılımı tanımanız gerekir. Bunun için kurumun şubelerinin adreslerini, çalışanlarının listesini, verilen hizmetleri ve isimlendirmeleri içeren özel tablolar doldurulur. Hepsini elle yazmak için zamanınız yoksa, uygun bir kaynaktan hızlı bir içe aktarma kullanabilirsiniz. Burada ayrıca tüketicilere bireysel veya toplu mesaj gönderme metnini de yapılandırabilirsiniz. Bu şekilde kayıt sistemlerinizde hata ayıklayabilir ve halkla sürekli iletişim kurabilirsiniz. Kaynak kitapların doldurulması yalnızca bir kez yapılır ve gelecekte tekrarı gerektirmez. Ancak, hizmet listesini yenilerken ve yeni çalışanların gelişi sırasında verileri güncellemeniz gerekir. Bilgilere dayanarak, modüllerde daha fazla çalışma yapılır. Bunlar, her çalışanın günlük çalışmasıyla ilgili materyalleri içeren ana muhasebe bloklarıdır. Burada, şirketin tüm teknik belgelerini bir araya getiren tek bir veritabanı oluşturulur. Bu şekilde önemli taleplerin güvenliğinden emin olursunuz ve bunları istediğiniz zaman alabilirsiniz. Yazılım, istek evraklarını optimize etmeye yardımcı olan birçok ofis biçimini destekler. Artık kayıt belgelerini yazdırmaya göndermeden önce dışa aktarma veya kopyalama ile uğraşmanıza gerek yok. Veritabanındaki metin kayıtları, fotoğraflar, grafikler veya diyagramlarla desteklenebilir. Böylece teknik destek sistemlerine yapılan kayıt talepleri, bunları çok daha hızlı ve verimli bir şekilde işler. Zamanla, tabanınız büyür ve çok yer kaplar. Doğal olarak, içinde herhangi bir dosya bulmak giderek daha zor hale geliyor. Böyle bir sorunun olasılığını öngördük, bu nedenle işlevselliğe hızlandırılmış bağlamsal arama ekledik. Birkaç harf veya sayı girdiğiniz anda etkili olur ve bulunan eşleşmelerin bir listesini ekranınıza sunar. Uygulama bilgilerine girer boşta depolanmaz. Temelde, mevcut durumu objektif olarak yansıtan birçok yönetim raporu oluşturulur.

USU Software şirketi tarafından sağlanan uygulama, tekrarlayan mekanik eylemleri tamamen otomatik hale getiriyor. Bu kayıt sistemleri, veri işleme hızını ve teknik destek taleplerine yanıt verme hızını önemli ölçüde artırır. Her kullanıcı, şirket ağına girmek için kendi kullanıcı adını ve şifresini alır. Sistemler üç ana bloktan oluşur - modüller, referans kitaplar ve teknik raporlar. İlk bilgiler sistem dizinlerine manuel olarak veya içe aktarılarak girilir. Gelecekte emeği optimize etmek için ihtiyaçları vardı. Ortak teknik veri tabanı, organizasyonun farklı şubelerini ve departmanlarını uyumlu bir mekanizmaya dönüştürür. Teknik destek sistemleri erişim kontrolüne sahiptir. Yani, her kişi yalnızca işi için gerekli olan bilgileri alır. Çeşitli parametreler için hafif ayarlar, yapılandırmayı gerçeklerinize uyacak şekilde ayarlamanıza olanak tanır. İşletmenin başkanı ve ona yakın olanlardan bazıları, organizasyondaki her küçük şeyi kontrol etmesine izin veren ayrıcalıklara sahiptir. Görevlerin alaka düzeyi, önemlerine göre ayarlanabilir. Böylece en önemli teknik görevler önce yapılır. Hızlı bir bağlamsal istek aramasıyla, sıkıcı rutinden bir kez ve herkes için kurtulursunuz. Destek sistemleri yedek depolama sağlar, bu nedenle herhangi bir dosyanın kopyaları her zaman elinizin altındadır. Çok kullanıcılı modda etkin çalışma, hizmetlerinizin kalitesini sağlamanın anahtarıdır. Performansı artırın ve müşteri tabanınızı zahmetsizce genişletin. Her zevke uygun bir seçenek olan masaüstü seçeneklerinin birçok tasarımı. Sistemleri daha verimli hale getirmek için onları benzersiz işlevlerle tamamlayın. Örneğin, mobil müşteriler ve personel uygulamaları her zaman popülerdir. Çok kullanışlı bir başka araç da modern liderler incili. Yeni başlayanlar ve profesyoneller için iş dünyasına bir rehberdir. İnceleme için ücretsiz bir demo sürümü mevcuttur. Temel hizmet kalitesi kriterleri vardır - bunlar kullanılabilirlik, iletişim becerileri, yeterlilik, nezaket, güvenilirlik, güvenilirlik, yanıt verebilirlik, güvenlik, somutluk ve müşterinin anlayışıdır. Elde edilen faktörleri gruplandırdıktan sonra, beş ana kriter ayırt edilir: önemlilik, güvenilirlik, yanıt verme, inanç ve sempati.