Автоматизация сервисной службы

Управление услугами

Управление сервисом — важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этой услуге вы не потеряете связь со своими клиентами и получите квалифицированную помощь в случае возникновения затруднений. В современных условиях CRM активно используется в управлении.

Эти системы должны включать в себя функции, которые помогают управлять запросами клиентов, контролировать производительность сотрудников и улучшать качество обслуживания. Мы нашли для вас именно такое решение. Универсальная система учета поможет вам профессионально управлять и координировать ваши процессы.

Crm для обслуживания клиентов

Crm для обслуживания клиентов позволяет вам управлять запросами ваших клиентов. УСУ позволяет вести полную информацию о ваших клиентах и запросах, а также программа отражает их историю покупок и запросов.

При обращении клиента к программе создается приложение, содержащее критерии для дальнейшей работы. Приложения могут автоматически перераспределяться между сотрудниками или руководителями по мере необходимости. Как только ваша заявка будет обработана, ей может быть присвоен статус, например «Новая», «В работе» или «Завершено». Вы можете отслеживать ход выполнения задачи по статусу. Система позволяет настроить отправку уведомлений о статусе обработки заявки. После работы в программе вы можете сохранить запись вашего взаимодействия с конкретными клиентами.

CRM-система для обслуживания клиентов

CRM-системы для обслуживания клиентов иногда предоставляют автоматические ответы для решения проблем. Например, некоторые компании внедряют бизнес-ботов для ответа на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать ботов, которые включают в себя базу знаний и шаблоны ответов.

В системе можно хранить стандартные решения распространенных проблем. Вы можете ускорить общение, создавая и используя шаблоны ответов.

Автоматизация обслуживания

Автоматизация обслуживания может быть аппаратной. Допустим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее регулярного обслуживания в сервисном центре. В этом случае программа может вести учет оборудования и запасных частей через функцию склада. УСУ может вести базу данных клиентской техники и контролировать наличие и списание запасных частей.

Вы можете реализовать в своих программах автоматические уведомления, оповещения и маршрутизацию приложений. Вы можете планировать деятельность и создавать отчеты для проверки. При необходимости может быть предоставлен мобильный доступ для запросов и действий с мобильных устройств.

Для этого вам необходимо будет заказать персональную заявку на занятие.

Бухгалтерия в сервисном отделе

Учет службы поддержки связан с планированием и управлением задачами. Система позволяет планировать визиты к клиентам и поездки. Вы также можете использовать уведомления для организации своих задач. Он может быть предназначен для определения предстоящих задач и контроля сроков завершения.

Скачать программы для сервисных подразделений

USU легко интегрируется с различными каналами связи и может поддерживать телефон, электронную почту и мессенджеры, а также позволяет легко настраивать рассылки и уведомления по этим каналам. УГУ позволяет хранить переписку и записи разговоров. Это поможет вам взаимодействовать с постоянными клиентами и поддерживать их доверие и лояльность.

Скачать программы для обслуживания клиентов с нашего сайта очень легко. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Приобретение программного обеспечения для обслуживания клиентов

Анализ деятельности в конечном итоге позволяет улучшить вашу деятельность. Программное обеспечение имеет множество отчетов, которые позволяют анализировать деятельность сотрудников по отделам и отдельным сотрудникам. Например, вы можете анализировать задачи на основе времени обработки и качества обслуживания.

В программном обеспечении каждый участник может определить свою роль и доступ к информации, а также может быть предоставлен удаленный доступ к информации.

У нас вы можете приобрести программы для обслуживания клиентов. Мы понимаем, что у каждой компании уникальные требования, поэтому не предлагаем стандартные решения, а предлагаем подобрать возможности и функционал индивидуально. Приглашаем вас на презентацию возможностей программы. Отправьте запрос сегодня.