Учет техподдержки

Учет технической поддержки

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе службы. Бухгалтерский учет включает в себя регистрацию, обработку и анализ данных. Какова цель такого учета? Улучшайте качество обслуживания, оптимизируйте работу сотрудников, контроль и прозрачность процессов, а главное – повышайте удовлетворенность клиентов.

Управление справочной службой

Управление службами технической поддержки в современных условиях осуществляется посредством автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает в анализе процесса. Вы сможете быстро выявить слабые места в своей деятельности. Рекомендую использовать УСУ. Рассмотрим доступные варианты.

Программное обеспечение позволяет настроить профессиональное управление приложениями. Он будет инициализирован и введен в эксплуатацию сразу после получения. Все запросы можно регистрировать в системе и контролировать их выполнение. Программное обеспечение также может расставлять приоритеты запросов в зависимости от их важности и срочности и определять ответственных за их выполнение.

CRM для технической поддержки

CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процесс. Например, если вы получили заявление с общим вопросом, вы можете использовать шаблон, чтобы ответить на него. Специально для этой цели мы разрабатываем бизнес-ботов.

Если компания распределяет полномочия и задачи между специалистами, можно автоматически распределять запросы клиента по категориям и специалистам при поступлении заявки.

Программа позволяет настроить присвоение статусов и передачу заинтересованным сторонам. Статусы могут быть самыми разными – получено, решено, закрыто и т. д. Все зависит от потребностей компании. Программа позволяет отслеживать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянным клиентом вы можете создать в программе отдельную карточку и фиксировать все взаимодействия с клиентом и особенности контактов. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения вопросов в будущем.

CRM-системы технической поддержки формируют отчеты, позволяющие провести анализ процессов. Вы можете получить статистику по количеству и типу запросов, а также определить время ответа и разрешение запросов.

При необходимости удовлетворенность пользователей можно оценить уже после запуска сервиса. Программа позволяет проверить продуктивность каждого сотрудника.

программное обеспечение технической поддержки

Программы технической поддержки могут обеспечить интеграцию с такими службами, как электронная почта, IP-телефония и службы обмена мгновенными сообщениями. Вы можете настроить рассылку по этим каналам. УСУ предлагает интегрированный функционал и использование индивидуальных настроек.

Программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. В качестве этой интеграционной платформы может выступать сама платформа. Мы предлагаем варианты настройки в соответствии с конкретными потребностями вашей организации. При необходимости УГУ можно сделать доступным в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизацию технической поддержки можно настроить так, чтобы ввести ряд этапов обработки запросов. Он также может поддерживать различные сценарии и утверждения на каждом этапе. Мы можем предложить варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. Вы можете предоставить сотрудникам удаленный доступ к их рабочему пространству и поддержку при необходимости.

Приобретение программного обеспечения для технической поддержки

УСУ позволяет управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может регистрировать все действия пользователя и проводить аудит действий в любое время. Программное обеспечение позволяет анализировать удовлетворенность пользователей и писать отзыв после завершения применения.

Вы можете приобрести программу технической помощи УрГУ. Мы предоставим вам возможность выбрать нужные вам функции и расширить их в будущем. Научиться пользоваться программой не сложно. Мы рекомендуем использовать интерактивные инструкции. Также доступны другие материалы, включая видео, презентации и подписку на каналы. Универсальная система учета обеспечивает качественное управление процессами.